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奧客也有分種類?現任服務業人員告訴你
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圖片來源/ giphy  
好像有傳言說台灣的服務業做得還不錯,像是台灣人在對岸做服務業大概就可以打趴一堆人惹。不過服務業根本就是一個練修養的職業啊∼有些客人絕對會讓你血壓噴到天堂去。

網友們在網路上分享了一些台灣客人奇葩事件,就讓本筆想起以前做服務業時也遇上過這些人啊啊啊啊──原來奇妙的客人真的可以被分類的!以下就是本筆和網路上的各位最長遇見的神秘客人∼


發票魔人

這種人大概是想要多點發票好對獎吧∼買的全部東西都叫你分開結,讓你發票機狂跑狂印,就算買了個10樣東西也死都要叫你給他10張發票。

實例:網友trinity0721就說他幹服務業的時候遇見了客人買一送一的活動要求兩樣商品分開打發票,但分開打就沒有辦法用優惠,這位客人聽到以後還破口大罵說店員上班都不帶腦的喔!


裝熟技能點滿滿

這就是一個想跟你賴皮的概念,可能的台詞是:「你不要這樣嘛∼」、「就幫我一個忙啊∼」、「你這樣很不夠意思耶∼」、「拜託啦∼」之類的,總之就是用請求、拜託、撒嬌、裝可愛、裝熟的一切奇招讓你屈服。

實例:就拿本筆之前的工作經歷來說好了,有位客人買了一堆東西,然後開始問有沒有打折,本筆回答說現在沒有耶,對方就說:「你不是員工嗎?那買東西不是有員工價嗎?」本筆:「欸…沒有耶,我只是工讀生。」對方:「怎麼可能!員工買東西不是比較便宜嗎?就幫我一下用員工價結帳啊∼」本筆:「這個我不能決定耶,我只是工讀生。」(本筆繼續鬼打牆)於是本筆跟那位人客就這麼鬼打牆了整整五分鐘他才放棄…


會吵的小孩有糖吃

這個不管是大人還是小孩都一樣,只要會吵就會被塞糖。通常遇見這種會吵鬧的客人,大抵最後都會把主管以上的人物請出來。其實店員們內心也是知道有時候就是要找上面的來處理,不光是因為客人會覺得自己被重視,一方也是因為主管才能做某些決定啊∼而且主管們大多都會想息事寧人。比方說要不要塞糖寵壞對方之類的…本筆也曾經遇見耍流氓的,大概就是一種「林北今天來就是要這樣解決」的氛圍,最後主管還真的決定順客人的意…

實例:網友tangyuwen說自己是做電話客服,客人手機送修,為了吵他們給備用機而三番兩次打去吵,但客人明顯不符合借出條件,但客人仍不放棄,甚至在電話中甚至直接嗆:「我就是要大吵大鬧!」結果業主還是緊急調了一支備用機給客人,只是不想要對方繼續吵…


林北是客人所以最大

這還用說嗎!就是用鼻孔在看你的一種類型。他們不管是態度還是言論上,都會讓你深深體認到他們的中心思想就是「林北=客人=神」。

實例:請參考許多媒體和新聞,已經太多本筆都覺得無須舉例了…


無法歸類但絕對奇葩的客人們

網友ostrich980示曾經遇過有位媽媽拉著高中生兒子來店裡破口大罵,說為什麼外套這麼貴賣三千,是看她兒子年紀小不懂事好欺負嗎?是詐騙集團喔?有沒有家教啊?罵到店員當場落淚。

網友trinity0721說曾遇過有客人點餐完以後,過了兩小時卻要求更換餐點,因為聊天聊太久食物冷掉了,他們覺得冷掉的很難吃,就要求要更換餐點。


說真的,有時候本筆服務業就是免錢的出氣包or比萬應廟還要靈驗的百寶袋,什麼奇怪的要求都會出現。

當然服務業一定是越來越進步,服務越來越周到良好,但當服務越做越好後,好像不滿足客人詭異或不合理的需求,就會被對方嗆說服務/態度很差之類的?那到底服務好與壞的分界點在哪咧?


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※ 延伸閱讀:
賣來亂!奧客點餐放大絕「冰沙去冰,謝謝」

聯合新聞網╱神拉一筆 2015.07.13
udn鳴人堂 風雨時代,擊鼓而鳴
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